|
柳桉木厂家躺着也中枪-上海吉中实业
|
| 发布日期：2013-8-11
来源：上海吉中实业 |
|
|
柳桉木厂家躺着也中枪，遭遇差评风波
柳桉木厂家-上海吉中实业木材加工厂以自己的经历，呼吁广大柳桉木供应商在网上交易的同时，要注意无良买家，保护自己的权益。现如今网络交易更要注意良好的市场环境。
事情的经过如下：某客户在吉中的阿里巴巴商城订购了一批柳桉木木材。老早就收到货了，却非要等着半个月系统结果收款。如果仅仅于此也就算了，该买家不知道是何种的顾虑，迟收款我们也认了，让人无法接受的是在给我们柳桉木商品评价中，一开始是好评，一转眼又变差评。
至于差评的原因是，该顾客跟吉中客服索要200元运费退款。吉中实业高层管理员经调查证实，当时有私下协议。照理说的话，运费都是客户自理，可这客户却无故提出成本增加，需要吉中帮他出一点。吉中作为中国木业协会会员单位，想着以人为本的理念，就想如果运费是1100的话，他出900，我们帮他出200。本着长期合作的夙愿，吉中工作人员便欣然同意。
就是这样的协议成为了该买家理直气壮的原因。当时吉中的客服解释道：由于是货物发往外地需要检疫证，这笔费用我们代买家出了。正好抵消掉。众所周知，木材发往外地是需要出示检疫证的，因此这个费用买家自理也是天经地义。吉中客服耐心的劝导，想着大事化小小事了的原则，避免不必要的麻烦。事情的发展往往不尽人意，此买家以迅雷不及掩耳之势给了吉中商城一个差评。
对于这样事情的发生，吉中表示非常遗憾。吉中的网络业务比较繁忙，日人均招待买家2000余人，对于我们的客服，吉中管理人员相信她们是矜矜业业的奋斗在第一线，为广大买家提供消费指南，建议以及售后服务。
针对这个买家，吉中表示：我们不把它当做污点来对待。而是一个闪光点。群众的眼光是雪亮的。吉中表示我们的团队服务责任心可以说问心无愧的。不求尽如人意但求问心无愧。
该买家第一次买的是市场销量最好的卡斯特木油，吉中的起批都是在100起批，但这个客户只订了3箱，在客户至上的原则下，我们并没拒绝。木油这种危险品并不好通过物流发货，当时吉中业务员就驱车50公里辗转亲自联系物流，费了一下午的时间还是没找到可提供物流的单位，到了第二天上午估计在联络了三十多家的情况下，才终于发货。
就仅仅三箱木油，利润能有多少呢？而我们的吉中工作人员这样的用心对待，难道还不够敬业吗？平心而论，有多少木材厂家会如此劳心费神的乐此不疲呢？在吉中的眼里，无论你是大客户还是小客户，都是我们最重要的客户。
该买家第二次购买的就是本文的导火线：非洲柳桉木退款风波。当时的价格已是市场最低价，虽然货也不多。但吉中为了保证质量，还额外提供了刨光业务。作为木材加工厂，我们的工作压力是有的，面对堆积如山的订单，该买家催着今天订立马就要的要求，我们也是加班加点给他加工出来了。在此，说句题外话，对我们吉中的工人致以最崇高的敬意，劳动人民最光荣。
加工后就是联系物流发货，物流费该多少钱就多少钱，这是最理所当然的事情，但是该买家对物流费用颇有不满，照理说我们只是帮忙联系物流，可最后却变成我们还得帮顾客出物流费。
吉中的工作精神可以说是尽心尽力的对待每一个客户，这样的结果不免让每一个吉中工作人员感到心寒。
上海吉中实业木材加工厂作为中国木业协优秀会员单位，可以说是开创了网络交易的先河。为了共建良好的网络交易市场，做好名企模范作用，方便全国各地的买家，吉中勇于试水，成为了第一个木业加工厂在互联网可提供在线交易的厂家。短短半月，吉中便接到数十家企业的订单，交易额达到600多万，买家好评率也是第一。
现如今，吉中也在抉择，这样的突发事件成为了分水岭。良好的交易环境被打破，该如何去维护？
吉中高层领导做了个坚毅的决定：勇当网络交易正义的领导者！广大消费者的支持就是对吉中最大的鼓舞。相信那样的差评只是个例。差评只是表面形式。我们更注重的是实实在在的口碑。
在今后的网络交易环节中，吉中将一如既往的用心为大家服务。上海吉中硬木加工厂家，加工柳桉木、山樟木、巴劳木http://www.jzmucai.com/
|
|
|
|
此新闻由会员企业：上海吉中实业发布
请点击这里进入该企业的木业宝网站！
