价格战引发恶性竞争宜人地板借服务突围

近日，继大规模的“价格战”、“新品战”之后，木地板业又掀起一股来势颇大的“服务大战”，宜人地板及各知名品牌纷纷打出服务牌：“全国强化地板领跑者”圣象地板宣布将大力推行圣象“六环服务”工程，旨在“树立行业‘服务’规范”；宜人地板引入汽车行业的4S标准化服务倡导“五心服务”模式，声称要“构建更为完善的服务体系”；升达地板也紧跟其后宣布将推出其独特的“五心服务”新举措……业内人士指出，随着越来越多的木地板品牌加入“服务大战”，木地板业有望以一个拼服务、拼质量为主导的营销新时代，迎来行业的新一轮良性竞争与有序发展。

服务缺失成木地板业瓶颈

近年来，在房地产投资大热带动下，我国建筑装修业发展快速，木地板也随之急速发展。但因为产品技术含量不高、投资要求不高、行业门槛低，各地木地板生产线纷至而起，单强化木地板品牌一下子就冒出上千个。市场的过度膨胀引发品牌间的无序竞争，“价格战”随之而起。互相压价的结果，致使木地板品质难有保障，消费者的合法权益更时常受损。良莠不齐的品牌和千差万别的质量更让消费者莫衷一是，严重影响市场消费信心。

与涂料建材产品相类似，木地板其实也只是一种半成品，必须通过安装等系列服务，才能提供给消费者完整的价值，实现完整的销售。但令人遗憾的是，尽管发展已多年，但许多木地板的销售服务水平却仍停留在极简单的层面，不少木地板品牌在备货、安装及售后服务等方面都存在许多问题。多数品牌既无售后服务部门也无专门的售后服务工人，就算是有类似机构，也仅仅是做些保修类的简单善后工作，人员临时拼凑，安装水准参差不齐，远远谈不上“服务”。由于专业服务队伍缺乏、代理商实力有限，更经常出现备货不足，连最基本的“即买即到货”都难以做到，就更谈不上售后服务了。

做行业领头人：宜人地板推出首家地板“4S”店

众所周知，地板是个耐用消费品，同时也是个半成品，安装等售后服务也是地板品质的重要组成部分。对此，业内专家预测，2010年将成为地板市场的“洗牌”年，地板行业要在行业中保持增长点，必须在品牌运作与服务模式上进行完善与提高，确保地板的综合品质。

对此，宜人地板在充分借鉴汽车行业的“4S”模式后，在地板行业第一家提出“4S”金牌服务专卖店”，把地板销售、服务、维修和售后保养联系成为一条龙，推出一站式服务。

“服务战”将令木地板业再焕生机

业内人士指出，木地板业的这一场“服务战”并非空穴来风，“服务战”的打响，将令木地板业再焕生机。

时下，木地板产品正逐渐趋于同质化，产品差距越来越小。如何在市场竞争中突出重围，如何在众多品牌中脱颖而出，已越来越成为木地板品牌商家的当务之急。“服务大战”的兴起，对当今木地板行业市场的混乱局面起到大清洗的作用。对木地板企业来说，“服务”牌的打出，将更能在同类产品中脱颖而出，与竞争对手拉开距离，强化自身品牌的服务价值，脱离低层次的竞争，获得更大的生存空间。

另一方面，长期以来，脱离服务、牺牲品质的“价格战”所引起的各种恶性竞争，已令整个木地板行业秩序混乱，严重损害消费者的合法权益，严重影响正规品牌商家的正常经营。品牌商家们“服务大战”的打响，有望更大范围引发全行业对服务的重视，促进整个行业的健康发展，充分维护消费者的权益，保障行业的正常秩序和良好的经营环境，使木地板业再焕光彩。   首发：http://www.erefloor.com,中国最大的实木地板生产厂家！
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