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江门市消委会发布定制家具消费提示
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| 发布日期：2021/3/12
来源：网络 |
随着家具行业“全屋定制”热潮兴起，越来越多的消费者青睐于定制家具。然而，由于标准缺失，定制家具在火爆的同时，也暗藏不少消费陷阱。近年来，江门市消委会接到多起涉及定制家具的消费投诉，主要是反映家具尺寸、样式、材料与当初选购约定的不符，商家逾期交付，变更计价方式、临时加价，家具存在质量问题，承诺退款不退或拖延退款、尾款纠纷等。对此，江门市消委会特此发布消费提示，提醒广大消费者擦亮眼睛，在定制家具时注意以下几点：
一是货比三家，理性消费。消费者在选择定制家具商家时，务必做到“货比三家”，例如从其是否有营业执照和相关资质证书、是否有专业施工队伍等多方面了解商家经营状况，从社会知名度、信誉度等方面考虑，尽量挑选有实力、信誉度高的正规商家，切勿贪图蝇头小利到不正规的小厂家、小作坊等进行选购。没有沟通、确认好之前，切勿轻易交付意向金、预付款或定金，验收未完成前，切勿支付全部货款。
二是细化内容，写进合同。定制家具陷阱多的原因是标准缺失，而订货合同中没有细节，货不对板时商家往往不承认，而消费者又处于举证困难的境地。建议消费者切勿轻信商家的各种促销优惠和口头承诺，最好将商家承诺的各种事项内容进行细化并写进合同中，包括家具的材质、用料范围、颜色、尺寸、规格、计价方式、交付时间、质保期限、售后服务标准以及违约责任、合同解除条款等内容。特别是商家承诺可以随时退款，务必在合同上明确注明。
三是仔细验收，保障权益。消费者在收到定制家具时，部分家具的隐蔽处损坏等问题可能没有及时发现，之后商家则以是消费者人为损坏为由，拒不承担维修责任。为保障自身合法权益，免除以后与商家发生的纠纷，消费者在收货时务必要仔细查验合同约定，查验是否有相关质量检验证明和产地证明，零部件是否有缺失损坏，板材是否有开裂等问题。鉴于个性化定制家具的特殊性，消费者应多与商家沟通，确认定制家具的规格、尺寸和颜色等，遇到问题时应积极主动与商家协商沟通解决，尽量将矛盾化解在初期。
四是留存证据，依法维权。在发生定制家具消费纠纷时，消费者如与商家协商不成的，可凭借留存证据，到相关职能部门或消委会组织进行投诉，或拨打12345、12315热线进行投诉。此外，家具生产、销售企业也应按照约定，为消费者提供安全、高质量的商品和服务，切实履行维护消费者合法权益的责任，共同建设安心、放心的定制家具消费市场。
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